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客户来电系统

客户来电系统

参数说明

详细介绍

在企业经营活动中,最重要的工作是保住并提升客源,客户就是公司最重要的资源。如何管理好客户,如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。科镁研究开发的客户来电系统是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面客户电话管理及服务的平台,本系统可为所有客户自动建立并管理档案,使用该系统必将大大提升企业对业务员的管理和服务效率,同时也可以提升企业的客户服务质量和企业形象,高效合理的利用资源,快速、准确地实现信息的保存、传递和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力,提高企业资源利用率,节省办公成本。
使用客户来电系统时候,它会立即在电脑的右下角弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的来往记录、业务关系等基本资料,使来电者信息尽收眼底。它有名片管理功能,您可以任意添加客户资料,客户编号根据日期自动生成,网络版使用绝不重复。它可保存100万个名片资料,可快速地查询您想要的客户资料;来、去电号码能够长期保存两年。
对某个客户的预约、拜访、销售、售后服务能够记录下来;并且对来电客户立即显示出跟踪回访、投诉建议、来电记录、合同管理和超级链接,支持网关短信群发,资讯查询等功能。
所有的来电具有录音、监听功能,智能的管理可以提高客户服务质量,避免与客户发生争执。
此外,它还特别为一些新来的客服人员提供知识库功能。通过知识库,根据客户提出的问题,找出解决方法。另外还可把一些骚扰电话设置为黑名单,当这些电话来电时,系统会有显示的提示,提醒您注意等等功能。
客户来电系统的应用范围十分广泛,政府机构、呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业等等都可以用到!

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