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客户来电系统

客户来电系统

参数说明

详细介绍

当你接起电话时还在苦恼对方是谁,什么背景身份时,就是用客户来电系统时候了!它会立即在电脑的右下角弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的来往记录、业务关系等,使来电者信息尽收眼底,一目了然,能让你在谈话之前已心中有数,有效打破距离隔阂,有利于把握谈话的主动权。
客户来电系统是一款便利软件,它实现网络共享,增加客户端软件,可以在多台电脑上同时看到来电显示和客户资料。客户资料有名片管理功能,您可以任意添加客户资料,客户编号根据日期自动生成,网络版使用绝不重复。在软件界面中可以直接给客户发短信,或者发电子邮件,非常方便,还有更多的备注内容。它可保存100万个名片资料,根据多种查询条件精确且快速地查询您想要的客户资料;当客户资料太多时,支持多条件双重过滤查询;来、去电号码能够长期保存,甚至能查询两年前的来电号码。
对某个客户的预约、拜访、销售、售后服务能够记录下来;并且对来电客户立即显示出跟踪回访、投诉建议、来电记录、合同管理、超级链接等功能。
所有的来电具有录音功能,可根据线路号码,来去电号码,日期时间,通话备注任意查询录音。由通话录音统一管理,可根据日期,电话号码,本地电话号码,打进打出的通话类型来查询通话录音,并立即播放。这样可以提高客户服务质量,避免与客户发生争执。
支持网关短信群发,通过短信网关或是通过手机短信猫,发送短信的时候可以针对单个客户发短信,也可以针对一个客户类别进行群发,也可以根据查询结果进行群发,并能查询到内容、历史发送记录。
资讯查询:有火车班次查询,航班查询,区号,邮编,身份证查询。
通过内部局域网,可多人同时使用,实现客户数据共享。
此外,它还特别为一些新来的客服人员提供知识库功能。通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。另外还可把一些骚扰电话设置为黑名单,当这些电话来电时,系统会有显示的提示,提醒您注意等等功能。
客户来电系统的应用范围十分广泛,政府机构、呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业等等都可以用到! 

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